Trocas e Devoluções

Direitos do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, você possui direitos garantidos, que incluem:

• Prazo de arrependimento: O consumidor tem até 7 dias para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o reembolso deve ser integral.
• Produto com defeito: O cliente pode solicitar a troca em até 30 dias após a compra para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.
• Transparência nas informações: A loja deve informar claramente suas políticas de troca e devolução.

Como Realizar Trocas e Devoluções

Passo 1: Entre em Contato

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo de forma rápida e eficiente.

Passo 2: Informe os Detalhes

Ao enviar seu e-mail, inclua as seguintes informações:

1. Nome completo
2. Número do pedido
3. Descrição do problema (ex: produto com defeito, tamanho errado)
4. Fotos do produto (se aplicável)

Passo 3: Aguardar Resposta

Após o envio, nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com as instruções detalhadas sobre como proceder.

Passo 4: Envio do Produto

Se for aprovada a troca ou devolução, você receberá um endereço para o envio. É importante que o produto esteja na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

Passo 5: Recebimento e Reembolso

Após recebermos o produto, faremos a análise e processaremos a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.